Politique de retours et remboursements

 

Politique de Retours et Remboursements – NOVARA PARIS

Chez NOVARA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.

1. Conditions générales

Les articles retournés doivent :

  • Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à : retours@novaraparis.fr

  2. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Vous recevrez une autorisation de retour et les instructions

  4. Retournez les produits à l’adresse suivante :

NOVARA PARIS
Service Retours
4405 Jager Dr NESTE C 4-4380, Rio Rancho, NM 87144, États-Unis

Nous recommandons un service de livraison avec suivi pour éviter tout litige.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou produit défectueux (voir section 6).

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez notifié par e-mail

  • Si validé, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables sur le mode de paiement initial

  • En cas de retour partiel d'une commande avec remise, le remboursement sera calculé proportionnellement

4. Articles non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou déjà utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Lots ou articles en promotion spéciale (sauf défaut avéré)

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, merci de retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Différent de votre commande

Contactez immédiatement notre SAV à : sav@novaraparis.fr Joignez des photos et une description du problème.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.