POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Conditions générales des retours
Chez NOVARA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits concernés, et ce, quelle qu’en soit la raison. Les articles retournés doivent remplir les critères suivants :
- Être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, et accompagnés de leur emballage d’origine intact.
- Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande).
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par email à retours@novaraparis.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
- Envoyez le ou les produits à l’adresse suivante :
NOVARA PARIS - Service Retours
45 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France.
Assurez-vous d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (produit endommagé, incorrect ou défectueux). Dans ce cas, un bon de retour prépayé vous sera fourni.
3. Traitement des remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du rejet de votre demande. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la validation du retour.
- En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une remise ou promotion, le montant remboursé tiendra compte de l’application de cette remise.
4. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Articles endommagés après la réception, sauf s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
- Produits vendus en lot ou en promotion spéciale, sauf en cas de défaut.
5. Echanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une variante différente, nous vous invitons à retourner l’article non désiré pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
6. Exceptions : produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à sav@novaraparis.fr en fournissant des photos et une description détaillée du problème. Une solution (remplacement ou remboursement) sera mise en œuvre sans frais supplémentaires.